Bonjour à Toutes et à Tous,
L'équipe du CHSCT National était donc mercredi 25 novembre, en visite sur le 36 34 parisien, soit 3 sites à observer en une seule journée ! (2 plateaux et le site AMO à Montparnasse)
La délégation emmenée par Alain DRILLET (DNT) et Christophe SOUBRA (DVT) a débuté cette journée bien rythmée, par l'agence de Fontenay.
Fontenay, est un plateau installé au cœur du CTED Local... et construit sur 2 niveaux, le plateau accueille une soixantaine de personne dans une ambiance à première vue assez chaleureuse.
Au rez de chaussée, on retrouve une partie du Front office avec notamment l'équipe entrante et les bureaux supports, et à l'étage la deuxième partie du Front et le Back Office intégré.
L'espace est assez réduit et peu lumineux, en partie du à un côté du plateau malheureusement dépourvu de fenêtre (celui donnant sur l'intérieur du CTED). Il est noté que les fenêtres existantes ne peuvent pas être ouvertes >> Moyen-Moyen pour la circulation de l'air, et problématique l'été malgré la clim... (un budget de 5 K€ vient d'être débloqué pour changer des fenêtres à l'étage)
En cas d'incendie, il est inquiétant de constater, qu'il n'existe pas de 'Porte Coupe Feu"... et que les fenêtres sont ne l'oublions pas... bloquées, comment fait-on en cas de soucis ? (on nous annonce la mise en place imminente d'une porte coupe feu)
Nous avons bien sûr rencontrés l'équipe du CHSCT Local, qui a nous fait partager leurs problèmes quotidiens : Stress, Démotivation et la sensation de travailler dans un lieu "pas banal...".
Il est clair que la fameuse pyramide de Maslow que nous citions en exemple dans notre résumé du Nord, est ici bel et bien montée à l'Envers !
Il est aussi frappant de constater, que les collègues de Fontenay ne dispose pas, d'une salle de réunion digne de ce nom...
Il faut en effet monter 3 ou 4 escaliers dans le CTED pour se retrouver dans ce que l'on pourrait appeler un "débarras", ce qui est en faîte leur salle de réunion et de formation ! (Incroyable, mais pourtant vrai !)
Surprenant également la salle de pause qui se trouve à l'extérieur du plateau mais dans le CTED, avec une pièce d'une douzaine de M2 où l'on retrouve le minimum... les toilettes, elles, jouxte cette salle de détente...
Pour la pause déjeuner, les collègues peuvent se rendre dans une cantine inter-entreprise située à 10 Mn à pied.
On constate donc, malgré la bonne volonté affichée, un gros problème de place et des lacunes évidentes en terme de matériel. La commande de chaise qui passera par Fontenay en décembre, atténuera un peu ces conditions de travail globalement peu enviables, mais le chantier restera important !
--> Notre journée de visite s'est ensuite poursuivie avec le plateau d'Issy les Moulineaux qui est lui aussi installé dans un centre courrier, mais cette fois-ci dans un CTC !
Un bâtiment datant de la grande vague de construction postale dans les années 70...et qui semble figé depuis ce temps ! Le quartier est d'ailleurs en pleine réhabilitation, et le CTC et le plateau seront détruit d'ici 2011... pour laisser place à des immeubles de standing donnant sur les bords de seine ! Le plateau sera relogé dans un site restant à déterminer...
Le voisin le plus proche est une ancienne déchetterie qui s'est arrêtée depuis 2 ans suite à l'explosion de l'une de ces cheminées... Un décors un peu surréaliste, mais que les collègues ne seront plus amenés à côtoyer bien longtemps...
Le plateau situé sur 1 étage, est étalé en plusieurs pièces, 2 salles pour le Front, une pour le back et une autre de formation + bureaux...
On retrouve une grande salle de pause mais qui fait peine à voir (jugez par vous même...). La pause déjeuner peut être prise sur site, car il existe une cantine La Poste >> enfin un "Bon Point" !
Nous avons bien sûr là aussi, rencontré l'équipe CHSCT Locale qui a insisté sur les mêmes maux en expliquant très clairement d'où venait la démotivation ambiante et le stress rampant... On notera d'ailleurs une brillante démonstration de la multiplicité des objectifs et de leur non-priorisation !!! CQFD
Les collègues ont aussi insisté sur le manque d'infos RH, un problème récurent qui appuie avec force notre revendication sur la création d'une position RH/Ressources sur chaque plateau...
>> Il en résulte, un ressenti étrange, où nous avons trouvé
une équipe qui tient le choc, malgré des conditions de travail
déplorables et l'inquiétude du déménagement... Il est vraiment temps
d'agir pour Issy car ils ne pourront pas tenir beaucoup plus longtemps
dans de telles conditions !
Côté organisation, il est important de noter que le modèle des plateaux parisiens a été construit autour de l'appel entrant, on compte d'ailleurs seulement 2 TO en tout sur la DVT Ile de France), car avec près de 200 appels entrant/jour et par plateau... il y a déjà fort à faire ! (40 à 45% d'appels entrants au global sur une journée !)
--> Nous nous sommes ensuite dirigés vers le site de l'AMO (sans T.O) et des bureaux DVT, situé Rue campagne 1ère à Montparnasse, où nous avons fait la connaissance d'une équipe réduite installé dans des locaux propres mais un peu petits...
Lors de nos visites parisiennes et suite à de pertinents échanges, Alain Drillet a souhaité revenir sur plusieurs points, il nous semble intéressant d'en évoquer ici les grandes lignes :
- Le déménagement : Il est prévu au plus tard à l'été 2011, la réflexion est en cours pour le site accueillant, et il sera tenu compte de la situation géographique de chaque agent pour le déterminer. Christophe SOUBRA, chef de projet nous annonce une décision sur le site et prise en concertation pour la fin du 1er semestre 2010.
>> Sur ce point, il existe une réflexion sur 2 possibilités d'aménagement : la première avec la création d'un plateau commun monté avec Fontenay et l'équipe de Montparnasse, sur un nouveau site et la deuxième avec un nouveau site n'intégrant qu'Issy et l'AMO de Montparnasse... A suivre !
- La création d'une Fonction RH par Plateau : Il a depuis longtemps pris acte de notre revendication, et sa réflexion sur ce dossier vient d'aboutir à la création d'une position RH/Ressources en III.3 spécifique et sur chaque plateau...(nous
reviendrons dans les jours qui viennent sur cette nouvelle fonction,
dont les appels à candidature seront étalés sur décembre et janvier pour
une prise de fonction fin janvier 2010...)
>> La CFDT 36 34 est ravie que sa revendication est aboutie à la création de ce poste RH/Ressources en III.3 à temps plein, une fois de plus, et après la création de l'ASCOM en II.3 que nous avions là aussi porté, nous remarquons que nos revendications sont non seulement RÉALISTES mais RÉALISABLES !!!
- La Baisse de l'appel Entrant : Dès début 2010, deux plateaux (hors Paris) testeront une nouvelle organisation articulée sur des conseillers qui ne feront que de l'appel entrant et sur des conseillers positionnés en sortant et fidélisation... Ces mêmes conseillers bénéficierait d'un commissionnement revu sur la règle suivante : "la vente sortante qui est plus difficile à réaliser, serait déplafonnée et revalorisée dans le commissionnement"...
>> La CFDT 36 34 porte dores et déjà quelques réserves à cette proposition d'organisation, avec des agents qui devront être volontaires sur chacune des organisations et ne pas perdre de commissionnement en cas d'engagement dans l'une ou l'autre. Il nous semble opportun de valider une sorte de "période moratoire en commissionnement" avec la garantie d'un versement équivalent à la moyenne réalisé habituellement. (le DNT semble abonder dans notre sens, à suivre donc...)
--> Voilà pour ce résumé et ces quelques nouvelles..., "nous vous souhaitons une excellente journée et nous vous remercions pour votre..." (LOL)
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PS : Un Spécial BIG UP...
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