LILLE, VALENCIENNES --> 2 SITES POUR UNE AUTRE TELEVENTE !!!

Bonjour à Toutes et à Tous,

"Quitter le Nord et dracher..." ça ne vous rappelle rien ?, pour nous c'est du concret... car c'est avec une émotion particulière que nous avons quitté les 2 plateaux nordistes... Cette journée restera pour longtemps, gravée dans nos mémoires >> Explications :

Arrivé la veille au soir, nous avons pu découvrir une ville chaleureuse, magnifique et ouverte aux visiteurs de passage. Emporté par "l'effet ch'ti" nous nous sommes vite retrouvés en tablée avec des collègues lillois et valenciennois... un moment d'une rare convivialité !

La Télévente du Nord à la particularité de compter 2 plateaux, l'un à Villeneuve d'Asq (banlieue de Lille) et l'autre à Valenciennes, le fief de Jean Louis Borloo qui avait négocié avec La Poste lors de la fermeture du CTC pour sauvegarder de l'emploi sur sa commune déjà lourdement touché par le déclin du secteur sidérurgique...

Commençons par Villeneuve d'Asq :

• 1300 M2 sur 2 niveaux : Front, Back, Amo et l'autre Administratif,

• 1 Cantine à 6mn à pied,

• Pour des raisons liés à la concurrence, nous avons retiré l'ensemble des chiffres concernant les effectifs. Cependant, si vous êtes postier ou postière, nous vous proposons de vous les faire parvenir dans leur intégralité sur simple demande par mail à blog.televente@orange.fr en nous écrivant de votre mail xxx.xxx@laposte.fr
  

--> La délégation du CHSCT national était présidée par Alain DRILLET (DNT). Nous avons été accueillis par l'équipe locale du CHSCT, le DVT, le RATV avec qui nous avons dialogué, sur les conditions de travail, la gestion du stress avec des échanges très intéressants ou l'on a notamment constaté des difficultés de communication entre Back et Front, sachant que le BO installé sur Villeneuve d'Asq preste pour les 2 plateaux... Pas toujours évident donc, de se faire comprendre par activité interposée... Par ailleurs, il est à noter que le niveau de Stress constaté semble identique à nos précédentes étapes...

--> Les 2 plateaux ont été crée en 2006 avec le concours d'un architecte spécialiste des problématiques type "centre d'appel", ainsi que par un médecin du travail..., et ça se voit dès le premier coup d'œil...

Nous avons constaté l'utilisation de matériels particulièrement pertinents, type "Bras Porte Ecran Articulé", Téléphone surélevé, uniquement des marguerites de 4, des installations anti-bruit au dessus de chaque marguerite et sur l'ensemble des cloisons...

--> les 2 sites sont montés à l'identique, mêmes équipement, même couleurs, etc...

--> L'hygiène y est impeccable et l'on ressent une forte culture du dialogue et le soucis du détail avec une équipe concernée par l'amélioration du quotidien de chacun, et ce du TO au DVT.

--> Il est vrai qu'une fois les besoins primaires satisfaits (aménagement, outils...), il est toujours plus facile de se consacrer aux besoins secondaires... La célèbre "Pyramide de Maslow" prend ici tout son Sens !

--> Il en résulte, un ressenti d'une "Totale Confiance" pour le moment unique, et sans doute, sans équivalent en Télévente... >> Dans le Nord, on investit sur la Confiance et ça paye !

Poursuivons par quelques chiffres... Valenciennois :

• 1 Cantine sur site (1 porte à ouvrir...),

• des Brochettes au Barbecue en Terrasse l'été (lol)

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>>Voilà pour l'essentiel de cette escapade nordiste, nous vous donnons rendez-vous rapidement sur le Blog pour découvrir la suite de notre "Tour des Territoires" avec notre visite des installations bretonnes, en texte et en image...

Bonne Journée

L'équipe du Blog

PS : La CFDT 3634 remercie chaleureusement toute l'équipe du Nord pour son accueil, sa bonne humeur et son professionnalisme...

PS 2... : Notre petit doigt nous dit, que le futur site d'Issy les Moulineaux risque fort de ressembler à ces installations...  A suivre

PS 3... : Spécial Big Up à Amélie, Yannick, Marie, Lucas, Alice, Annka, Alain M, Florence... et ceux ou celles qui se reconnaîtront !