LE BLOG CFDT DE LA TELEVENTE 36 34

LILLE, VALENCIENNES --> 2 SITES POUR UNE AUTRE TELEVENTE !!!

Bonjour à Toutes et à Tous,

"Quitter le Nord et dracher..." ça ne vous rappelle rien ?, pour nous c'est du concret... car c'est avec une émotion particulière que nous avons quitté les 2 plateaux nordistes... Cette journée restera pour longtemps, gravée dans nos mémoires >> Explications :

Arrivé la veille au soir, nous avons pu découvrir une ville chaleureuse, magnifique et ouverte aux visiteurs de passage. Emporté par "l'effet ch'ti" nous nous sommes vite retrouvés en tablée avec des collègues lillois et valenciennois... un moment d'une rare convivialité !

La Télévente du Nord à la particularité de compter 2 plateaux, l'un à Villeneuve d'Asq (banlieue de Lille) et l'autre à Valenciennes, le fief de Jean Louis Borloo qui avait négocié avec La Poste lors de la fermeture du CTC pour sauvegarder de l'emploi sur sa commune déjà lourdement touché par le déclin du secteur sidérurgique...

Commençons par Villeneuve d'Asq :

• 1300 M2 sur 2 niveaux : Front, Back, Amo et l'autre Administratif,

• 1 Cantine à 6mn à pied,

• Pour des raisons liés à la concurrence, nous avons retiré l'ensemble des chiffres concernant les effectifs. Cependant, si vous êtes postier ou postière, nous vous proposons de vous les faire parvenir dans leur intégralité sur simple demande par mail à blog.televente@orange.fr en nous écrivant de votre mail xxx.xxx@laposte.fr
  

--> La délégation du CHSCT national était présidée par Alain DRILLET (DNT). Nous avons été accueillis par l'équipe locale du CHSCT, le DVT, le RATV avec qui nous avons dialogué, sur les conditions de travail, la gestion du stress avec des échanges très intéressants ou l'on a notamment constaté des difficultés de communication entre Back et Front, sachant que le BO installé sur Villeneuve d'Asq preste pour les 2 plateaux... Pas toujours évident donc, de se faire comprendre par activité interposée... Par ailleurs, il est à noter que le niveau de Stress constaté semble identique à nos précédentes étapes...

--> Les 2 plateaux ont été crée en 2006 avec le concours d'un architecte spécialiste des problématiques type "centre d'appel", ainsi que par un médecin du travail..., et ça se voit dès le premier coup d'œil...

Nous avons constaté l'utilisation de matériels particulièrement pertinents, type "Bras Porte Ecran Articulé", Téléphone surélevé, uniquement des marguerites de 4, des installations anti-bruit au dessus de chaque marguerite et sur l'ensemble des cloisons...

--> les 2 sites sont montés à l'identique, mêmes équipement, même couleurs, etc...

--> L'hygiène y est impeccable et l'on ressent une forte culture du dialogue et le soucis du détail avec une équipe concernée par l'amélioration du quotidien de chacun, et ce du TO au DVT.

--> Il est vrai qu'une fois les besoins primaires satisfaits (aménagement, outils...), il est toujours plus facile de se consacrer aux besoins secondaires... La célèbre "Pyramide de Maslow" prend ici tout son Sens !

--> Il en résulte, un ressenti d'une "Totale Confiance" pour le moment unique, et sans doute, sans équivalent en Télévente... >> Dans le Nord, on investit sur la Confiance et ça paye !

Poursuivons par quelques chiffres... Valenciennois :

• 1 Cantine sur site (1 porte à ouvrir...),

• des Brochettes au Barbecue en Terrasse l'été (lol)

.

>>Voilà pour l'essentiel de cette escapade nordiste, nous vous donnons rendez-vous rapidement sur le Blog pour découvrir la suite de notre "Tour des Territoires" avec notre visite des installations bretonnes, en texte et en image...

Bonne Journée

L'équipe du Blog

PS : La CFDT 3634 remercie chaleureusement toute l'équipe du Nord pour son accueil, sa bonne humeur et son professionnalisme...

PS 2... : Notre petit doigt nous dit, que le futur site d'Issy les Moulineaux risque fort de ressembler à ces installations...  A suivre

PS 3... : Spécial Big Up à Amélie, Yannick, Marie, Lucas, Alice, Annka, Alain M, Florence... et ceux ou celles qui se reconnaîtront !

UN PETIT TOUR CHEZ LES GONES...

Bonjour à Toutes et à Tous,

Lyon accueillait donc hier mercredi l'équipe du CHSCT pour cette 2ème étape du "Tour des Territoires", nous avons été accueillis par la RATV et l'équipe du CHSCT local. La DNT était représentée par Laurent Joffre DRH.

Lyon, c'est 2 sites en 1, le Front dans un immeuble et le Back et l'AMO dans un autre juste en face, une configuration étrange sur le papier, mais qui semble fonctionner relativement bien, hormis quelques évidents problèmes de communication... Un espace total de 1100 M2 ou l'on retrouve :

• Un cycle de travail sur 4 semaines,

• 39H sur 9 jours pour le Front et le Back avec RTT,

• 35H du lundi au vendredi pour l'AMO,

• Une Terrasse en exterieur et à l'étage du plateau pour les Fumeurs,

• "Zero" Restaurant d'Entreprise à moins d'une 1H de l'agence avec 1H de pause déjeuner...,
  

• et "Zero" Ticket Restaurant !!!

Nos échanges lyonnais ont été très constructifs, l'équipe CHSCT locale très engagée nous a fait remonter les points noirs du plateau :

--> Pas de restauration, pas de tickets restaurant, donc un repas à la va-vite dans une salle de pause pas aménagée pour accueillir une pause déjeuner...,

--> Problèmes de nombreuses chaises défectueuses, et manque de maintenance en général sur l'agence,

--> La chaleur de 26 à 27°C, tout l'hiver au Back et AMO (Chaudière collective du bâtiment placée sous le sol du back...),

--> Le ménage quotidien qui est réalisé sur les horaires d'ouverture du plateau, donc des tuyaux  et des bruits d'aspirateur qui se baladent pendant que vous êtes en appel !,

--> Des attaques d'araignées microscopique...

--> Aucune "Animation de décompression collective" (demi journée loisirs/cohésion)...

Vous le constatez, il persiste de nombreux points à améliorer, le CHSCT National a bien noter l'ensemble de ces remontées et nous allons travailler rapidement et collectivement pour y apporter des solutions appropriées.

Concernant la restauration, la CFDT 36 34 à dores et déjà proposée de rajouter 20 mn à l'heure habituelle de la pause déjeuner, sans que les horaires en soit changé pour autant avec une fin de service à 18H et La Poste prenant sur elle les 20 mn agent/jour... Cela nous paraît être une bonne solution, sachant que pour des raisons DNAS, l'attribution de tickets restaurants ne se fera pas sur Lyon..., la DNT s'est engagée à regarder cette proposition de près...

Hier, mercredi 27, c'est les 2 plateaux du Nord que nous avons visité avec dans l'ordre celui de Villeneuve d'Asq puis celui de Valenciennes... Une journée cht'i, marquante sur bien des points....et un résumé disponible demain avant 12H...

Aujourd'hui nous sommes sur Rennes, alors à tout à l'heure pour ceux qui nous croiserons et pour les autres >> Rendez vous sur le Blog...

Comme promis voici la photo de l'équipe du CHSCT National :

De Gauche à droite : Yohann Ménard CFDT (Plateau de Rennes), Samuel Bokhobza (DVT Nord), Alain Drillet (Directeur DNT), Souhila Ouachemi F.O (Plateau Fontenay), Farida Issadoudene SUD (Plateau de Fontenay) et Cécile Piétri CGT (Plateau de Lyon)

PS : Le DVT du Nord ne fait parti du CHSCT National.

Bonne Journée

L'équipe du Blog

BIENVENUE À TOUTES ET À TOUS !

Bonjour à Toutes et à Tous,

Ce Blog a été crée en juin 2007 par la section CFDT de l'agence Télevente La Poste de Rennes, Il est aujourd'hui géré par une Equipe CFDT 36 34 élargie...

Il vous est destiné, vous qui êtes Acteurs de la Télévente Courrier / Colis, partout en France, cet espace d'expression, d'échange et de liberté est le vôtre...

Pourquoi un Blog ?

- Pour vous permettre de vous exprimer sur les sujets qui vous préoccupent et Pour nous permettre de vous informer de nos positions et actions en cours.

Volontairement, nous n'avons pas limité l'accès aux commentaires, l'opinion de tous nous intéresse... Alors à vos Claviers et Bon Surf !!!

FLASH NEWS 36 34 << LE 15/06 - C'EST OFFICIEL, LES FONCTIONNAIRES DE LA POSTE ONT LEUR MUTUELLE !!! - LE 02/06 - UN ACCORD POUR "MAISONS ALFORT"... - LE 14/05 - LA POSTE MOBILE - EXCLUSIVITE - 25% POUR LES OFFRES POSTIERS ! - LE 12/05 - MAISONS ALFORT - PROPOSITION D'ACCORD... HMI A VENIR - LE 16/04 - ÉGALITÉ PROFESSIONNELLE À LA POSTE - LA CFDT A SIGNÉ ! - LE 01/04 - LA CFDT 36 34 VIENT À VOTRE RENCONTRE EN HMI... INSCRIVEZ-VOUS ! - LE 14/03 - LA POSTE - INTÉRESSEMENT 2011 - 226€ NET VERSÉ LE 12 AVRIL ! - LE 12/03 - À RENNES, UN TÉLÉVENDEUR (T)RIME AVEC PERPÉTUITÉ !!! - LE 07/03 - ACCORD LOGEMENT À LA POSTE - !!! - Bonne Journée !

UN PEU DE BORDEAUX... POUR COMMENCER !!!

Bonjour à Toutes et à Tous

Nous étions donc hier Jeudi sur le Plateau Télévente de Bordeaux, ou l'équipe du CHSCT National, à dans le cadre du « Tour des Territoires », découvert les installations girondines.

Pour rappel, l'ensemble des plateaux seront visités par l'équipe CHSCT* d'ici le 25 Novembre 2009, un Bilan commun sera fait à la DNT courant décembre, et à cette date, une priorisation sera décidée sur les actions à mener sur 2010...

En début de matinée, nous avons rencontré comme nous le ferons sur chaque plateau, l'équipe locale du CHSCT, avec qui nous avons échangé sur des problématiques bien souvent communes. Nous sommes ensuite passés à la visite du site en compagnie du RATV, du RAMO et de Laurent Joffre, DRH représentant la DNT.

L'agence Télévente de Bordeaux en quelques Chiffres :

• 1 Site Commun : Plateau Télévente et AMO,

• 1 Brief Commun tous les mardis matin,

• « Zéro » Restaurant d'Entreprise à proximité et donc l'attribution de Tickets Restaurant.

Notons qu'un agent positionné en III.2 et rattaché à l'AMO se fait l'ambassadeur quotidien du 3634 local, en se rendant sur le Terrain auprès des Etablissements pour y présenter et préciser les activités du service entreprise... Ce poste, "en Test", nous paraît être une bonne idée pour mettre du liant, dans des rapports intra-poste parfois compliqués.

Notons également une autre particularité bordelaise, avec pas moins de 28 agents bénéficiant d'un Temps partiel « Choisi », soit près d'un tiers du total des Temps Partiel en DNT. Cet indice reflète tout simplement une proportion élevée de Jeunes Maman... Qu'on se le dise... « Bordeaux est prolifique » ! (lol)

Le cycle de Travail est organisé sur 4 semaines, 1 semaine Entrant, 1 semaine Multi-activités et 2 semaines de Sortant. Le choix est laissé aux agents de se positionner sur 39H avec RTT ou sur 35H du lundi au vendredi... La grande majorité des personnels ayant opté pour le 39H !

Ressenti de Visite :

Cette journée très rythmée, nous a permis de découvrir un plateau peu bruyant, plutôt bien agencé avec de l'espace et pas de marguerites de 6...

Le Back Office est intégré physiquement au plateau et fonctionne du coup, en parfaite synergie avec le Front Office...

Ces éléments plutôt positifs, sont cependant contrastés par notre rencontre avec une équipe girondine touchée, elle aussi, de plein fouet par le Stress et la pression démesurée des objectifs, le « Management à l'Envers » se propage malheureusement, aussi, très bien sur Bordeaux... On regrettera le peu de temps à notre disposition pour aller à la rencontre des agents, un point à améliorer dès la 2ème visite à Lyon mardi...

Nous sommes également intervenu sur le dossier des ASA pour enfants malades, un sujet de discussion et de questions récentes sur le Blog... nous avons appuyé sur tout le bon sens qui devait accompagner l'accord ou le refus de telles autorisations ! A suivre, donc...

Pour conclure ce ressenti à chaud... Notons que la création en juillet 2009 du CHSCT National a eu pour 1er effet, de faire prendre conscience à la DNT, du niveau très élevé de "Mal Etre" au 36 34 !

La Gestion du Stress, sera le dossier N°1 du CHSCT en 2010 ! >> Sans tabous, il nous faudra en aborder toutes les causes, des moins visibles aux plus évidentes et construire ensemble un plan d'action qui devra rapidement et de façon pérenne « enrayer » ce mal, désormais bien connu du 3634...

>> Nous vous donnons rendez-vous Mardi Soir prochain pour découvrir le Plateau de Lyon... D'ici là n'hésitez pas à réagir sur ce 1er résumé bordelais...

Bonne Journée

L'équipe du Blog

>> La CFDT 3634 tient à remercier l'ensemble des intervenants qui ont contribué à faire de cette 1ère journée de visite, une étape constructive et riche d'enseignement.

* : Nous vous proposerons de découvrir Mardi et en image, l'équipe CHSCT Nationale...

EXCLUSIF --> LA POSTE ORGANISE ELLE MÊME SON RÉFÉRENDUM !!!

Bonjour à Toutes et à Tous,

Nicolas SARKOSY, en farouche défenseur du service public, sera sans doute ravi d'apprendre que le pseudo référendum proposé sous forme de votation citoyenne cette semaine dans de nombreuses communes, à désormais toutes les chances d'être le plus régulier possible...

En effet, nous amenons aujourd'hui la preuve, que La Poste "elle même", pourra garantir le sérieux de ce scrutin populaire. Quelle hypocrisie de la part de Jean Paul BAILLY, PDG de La Poste qui devant notre bon Président, tient fermement le NON au référendum et qui "en douce" l'érige en véritable « relais de croissance » !

Pour étayer ses propos que vous devez trouver étonnants, nous vous proposons la preuve par l'image :

Sur cette photo d'écran datée du 27 septembre, la dépêche AFP reprend les dernières déclarations de Cécile Duflot (Sec Nationale des Verts), qui affirme « le gouvernement sent le danger »... mais sur ce coup, le danger n'est pas forcément celui que l'AFP croit avoir décelé dans ses propos, mais plutôt celui caché tout en bas de ce document ou l'on peut apercevoir un encart Google proposant les services d'une société spécialisé dans l'organisation de Référendum via le vote en ligne... Quelle aubaine dites donc pour Cécile Duflot et les membres du comité organisateur, pour quelques € bien investis ils pourraient remettre au gouvernement une copie sécurisée et certifiée de leur résultats !

Mais, là ou ça se corse... >> c'est que la société proposant ses services, se prénomme EXTELIA (bien connus des français mélomanes...) elle s'avère être une filiale de La Poste, à 100%, il s'agit même du fleuron du Groupe pour la certification électronique ! Chapeau Mr Bailly, la boucle est bouclée !!! >> Business is BACK !!!

Pour aller plus loin, posons nous un instant, la question : Et si Extelia était réellement sollicitée par le comité organisateur, irait-elle jusqu'à leur proposer ses services ?

>> Techniquement et légalement rien ne l'interdit... mais on ne doute pas que cette situation laisserait alors, quelques dirigeants dans une situation peu confortable !

A nous tous, les « Spécialistes Entreprise », de la branche Courrier, nous qui nous nous apprêtons à commercialiser cette technologie « Google Ad Words », quel meilleur exemple pour nous prouver la pertinence de cet outil ? Non, franchement nous n'en voyons pas...

>> Chers clients 36 34 : Ad Words c'est sûr, ça marche... d'ailleurs même un peu trop (lol) !

Bonne Journée

L'équipe du Blog