LE BLOG CFDT DE LA TELEVENTE 36 34

CHSCT TELEVENTE DU 24/09 ---> LE COMPTE RENDU CFDT !!!

Bonjour à Toutes et à Tous,

Ce 2ème CHSCT Télévente, s'est donc déroulé jeudi dernier, 24 septembre, 3H d'échanges constructifs dont voici le résumé...

La Poste était représentée par Alain DRILLET (D.N.T), Laurent JOFFRE (DRH) et Muriel NADAN (Resp Animation), de l'autre côté de la table, la CFDT était représentée par Yohann MENARD (CC Rennes) et Gilles THOLLET (CC Lyon).

Notons également la présence de Mme Virginie PECAUT en qualité de Médecin de Prévention intervenant sur le point consacré à la pandémie grippale.

En préambule, la CFDT 36 34 est intervenue sur le manque évident de considération de certains responsables de plateaux envers les travaux CHSCT...  Les conditions de travail et prérogatives d'un CHSCT valent autant que le pilotage du Chiffre d'Affaire ! Alain Drillet nous confirme partager cette analyse et plaide la jeunesse des échanges CHSCT pour minorer  de tels comportements, il s'engage a réaffirmer le côté primordial du traitement des conditions de travail auprès de ses managers... CQFD !

Commençons par le suivi de la mise en œuvre du relevé de conclusions du 1er CHSCT , en voici les principaux points et leur niveau de traitement :

• La liste des Élus et CHSCT Locaux : Laurent Joffre nous a remis la liste des CHSCT sur les 6 plateaux Télévente.

• Fermeture programmée du plateau d'Issy les Moulineaux : Le CTC hébergeant actuellement le plateau d'Issy fermera ses portes à la fin 2011, Laurent Joffre et Christophe Soubra (DVT - IDF) sont chef de projet sur ce dossier. Ils vont lancer très rapidement un groupe de travail en association avec le personnel pour réfléchir aux conditions de travail et au futur lieu ! >> L'AMO étant située sur Montparnasse, Alain Drillet souhaiterait dans l'idéal rassembler sur un site commun dans Paris : Issy + l'AMO... Le 2ème plateau parisien serait quant à lui maintenu sur le site de Fontenay sous bois !
  

• 
  Remplacement des moquettes :

  

  Une étude du coût pour remplacer les moquettes par du Lino sur l'ensemble des plateaux concernés a été lancée. (pourquoi avoir installé des moquettes à l'époque ?) Point à suivre lors du prochain CHSCT...

• Attribution d'une place de parking "handicapé" sur l'agence de Bordeaux : Une collègue du plateau de Bordeaux, faute de place de parking réservée a proximité, est obligé de traverser en fauteuil un boulevard à forte fréquentation >> ce dysfonctionnement est en cours de traitement et devrait être réglé sous peu d'après Alain Drillet.

• Amélioration des conditions de Travail : Le CAP 2010 inclura un budget spécifique aux conditions de travail, A.D et son équipe à dores et déjà recensé les besoins locaux et transmis sa demande de budget à la Direction du Courrier. Une fois le budget alloué, les besoins seront priorisés et discutés en CHSCT... Certains besoins comme la refonte des locaux du Back Office de Rennes nécessite un budget spécifique, le montant estimé s'avère être aux alentours des 30 K€, ces besoins dits exceptionnels feront l'objet de demande séparée.

• Tour des Plateaux par les membres du CHSCT :

  

  La demande a été accepté, l'ensemble des élus Titulaires du CHSCT DNT réaliseront  à partir du 20 Octobre, un tour des territoires et rendront visite en délégation a chaque plateau et AMO... Pour retrouvez la date fixée pour votre plateau, il vous suffit de cliquer sur la carte ci-dessous pour l'agrandir. Ces visites auront pour but de faire découvrir l'ensemble des bâtiments, conditions de travail aux membres CHS et de recenser de Visu d'éventuels besoins, manquements... Il est également prévu de rencontrer les élus des CHSCT locaux bien évidemment !

• Mise en place d'un Planning des vistes médicales : A l'occasion de notre prochaine réunion, une planification nous sera proposée.

• Demande d'étude sur le Stress au travail : Laurent Joffre étudie actuellement ce point avec les équipes DRH du Courrier. A suivre...

• Absentéisme / Présentéisme : L.J va s'employer à formaliser un questionnaire type d'entretien de recherche de causes qu'il nous présentera prochainement pour discussion, concrètement ce document une fois réalisé devra permettre d'éviter les "dérapages" engendrés par une application détournée de Présencéo...

• Remplacement de Phare en Front Office :

  

  Le nouvel outil en cours de réalisation, sera la synthèse de tous les éléments réunis en groupe de travail dédié, et sera testé sur 2 plateaux début 2010, les remontées issues des tests, seront traités immédiatement par la Direction des Systèmes d'information, pas comme Commedia ou les bugs et idées ne sont pas forcément traités... On attend de voir !

• Dotation en Tapis de Souris Ergonomique : 2 plateaux vont tester ces tapis de souris avec support ergonomique en silicone, le modèle ERGOPAD que nous avons proposé semble être de loin, le modèle le plus adéquate... Si cette phase de test s'avère concluante, la généralisation pourrait intervenir en 2010.

• Mise en place d'un référent R.H sur chaque plateau : Voir Compte rendu de notre Audience du 11 septembre, ou nous avions notamment traité ce sujet.

>> Au menu, nous avions aussi à étudier le dispositif "Pandémie Grippale", la médecin de prévention nous a donc présenté les 3 virus qui cohabitent actuellement, les derniers chiffres des malades pour la France (262 cas pour 100 000 hab en sem 38 au lieu de 90 la semaine précédente), et le dispositif que La Poste a mis en place dans ce cadre.

Le seuil d'alerte est de 3 cas en une semaine sur un même site (exemple de Rennes, l'ensemble du Palais du Commerce), si ce seuil est atteint, il n'est pas sûr pour autant que le plateau serait amener à fermer, car la décision serait prise par les organismes d'État  type DASS et et La Poste en étudiant des critères tels que le nombre de femmes enceintes ou de personnes à risque... Des mesures type vaccination de groupe serait alors proposées dans un centre extérieur.

La Poste a par ailleurs disséminé sur l'ensemble du territoire un stock de masque de protection , pouvant être déployé très rapidement dixit la MDP, oufffff nous sommes rassurés... Rappelons que les masques sont prescrits uniquement aux malades pour le moment.

Enfin pour conclure, nous avons souhaité abordé le thème du "SENS" de notre métier avec Alain Drillet, nous remarquons chaque jour, que nous commercialisons de plus en plus de produits s'éloignant de notre coeur de métier qui est de vendre du courrier...

Les prestations que nous assurons déjà sur les apports TP MAC ou à venir comme Google Ad words ou la Banque Postale, nous emmène tout droit vers une fonction de Conseiller "Multi Services"... Le résultat sur les plateaux est partout le même >> nous cherchons un SENS à cette fonction que nous ne reconnaissons plus !

Sur cette analyse, Alain Drillet nous renvoie vers notre rôle en devenir de "Pivot du Multicanal" pour le Groupe Courrier, et les relais de croissance en développement vise pour lui, à asseoir notre position de leader à l'intérieur du Groupe... >> Franchement ça nous rassure pas plus que ça ! (lol)

Bonne Journée

L'équipe du Blog

LE MARDI 22 SEPTEMBRE, POUR LA POSTE, TOUTES ET TOUS EN GREVE A LA TELEVENTE !!!

Bonjour à Toutes et à Tous,

Vous le savez sans doute déjà... le Mardi 22 Septembre sera la journée de la Grande Mobilisation Intersyndicale autour du changement de Statut de La  Poste. Nous vous invitons à vous joindre aux cortèges de votre région (voir horaires et lieux ci-dessous), pour que cette journée pèse de tout son poids auprès du Gouvernement !

Le 22 septembre, la CFDT appelle l’ensemble du personnel à faire grève pour refuser la privatisation de La Poste toujours en germe dans le projet de loi. La CFDT demande des garanties supplémentaires sur le maintien de La Poste à fonds à 100% publics, le financement des missions de service public et sur les droits et garanties concernant l’ensemble du personnel.

TOUS EN GRÈVE LE 22 !

Pour DIRE "STOP" à cette "Stupide Politique du Chiffre", qui de La Télévente au Groupe tout Entier,  nous conduit DROIT DANS LE MUR !

>> INFOS GRÈVE - RETROUVEZ ICI LES HORAIRES ET LIEUX DE TOUS VOS DÉFILÉS EN RÉGION POUR LA JOURNÉE DE MOBILISATION DU 22 SEPTEMBRE A LA POSTE !!! - On Compte sur VOUS ! <<

Rennes :

>> Rassemblement à 10H30 Place de la république.

Lille :

>> Rassemblement à 10H30 Rue de tournai devant la DOTC.

Paris :

>> Rassemblement à 13H30 Rue de Vaugirard devant le Siège.

Marseille :

>> Rassemblement à 10H Rue Henri Barbusse, devant la Direction.

Bordeaux :

>> Rassemblement à 10H devant le bureau de Meriadeck.

(une audience avec le préfet est prévue dans la journée)

Lyon :

>> Rassemblement à 10H30 Place Bellecour.

>> A noter : Pour tous les adhérents, sympathisants, le matériel (drapeau, autocollant...) est à retirer 1h avant dans chaque syndicat, voir leur contact ICI

>> Retrouvez ICI le communiqué de l'intersyndicale Poste CFDT, CGT, SUD, FO et CFTC.

Bonne Journée

L'équipe du Blog

AUDIENCE DU 11 SEPTEMBRE >> CFDT 36 34 / D.N.T >> LE COMPTE RENDU...

Bonjour à Toutes et à Tous,

Nous étions donc reçus ce jour au siège du Courrier et de la DNT, étaient présents côté La Poste Messieurs Alain DRILLET (Directeur National Télévente) et Laurent JOFFRE (Directeur R.H / D.N.T), côté CFDT 36 34, Jemel BOUHOUTE (Conseiller Clientèle Stratégique Plateau de Rennes), Yohann MENARD (Conseiller Clientèle Plateau de Rennes) et Christian ILLY (Resp Fédéral Courrier CFDT / 3C).

Comme convenu nous avons pendant près de 2h, évoqués les sujets du moment, nos revendications et les questions que vous nous aviez fait parvenir...

Nous sommes donc revenu sur le document intitulé "2009, Télévente / La Poste : Constats et Propositions CFDT", en voici un résumé :

Revalorisation du grade de Base Front office en III.2

La DNT estime que cette requête n'est pas d'actualité, et oppose les arguments de recentrage de l'activité des conseillers et la cohérence de grade et de fonction avec d'autres métiers du Groupe. La stratégie de développement 50% CHD prôné par Alain DRILLET aurait pour effet de repositionner les vendeurs sur un nouveau champ de compétences, et une gamme de produit allégée, il n'y a donc pour lui pas nécessité à revoir pour le moment le grade de base en Front !

Il nous indique par ailleurs, être entrain de monter un cursus de formation spécifique aux Chefs d'Agence.

Création d'un Vendeur Référent 3.3

Même analyse que sur le III.2 en Front, le vendeur spécialisé sur une gamme et relais vers le CHD que nous imaginions basé en III.3, n'a pas retenu l'attention de la DNT...

Une base de commissionnement identique à celle des Chargés de compte soit 10350 €

Alain DRILLET nous a rappelé la mise en place de groupe de travail sur le dispositif « Commissionnement 2010 », et sa volonté de faire évoluer les choses vers une revalorisation de l'effort individuel, avec des pistes de déplafonnement sur certaines gammes... vas t-on sur un rapprochement des bases entre le FAF et la TV ? - Aucune porte n'est fermée...

Il a également insisté sur le déclenchement sur C.A facturé et la valorisation de l'appel sortant... A suivre de près.

La création d'un Technicien R.H sur chaque plateau

Il nous confirme sa volonté de professionnaliser le R.H local et de faire apparaître ce poste dans l'organigramme, qu'il imagine en véritable relais de Laurent JOFFRE, ce dossier serait pratiquement bouclé, cependant, on ne sait toujours pas s'il sera l'équivalent d'un temps plein, ou d'un mi-temps...

D'après A.D, la technicité de ce poste nécessiterait un positionnement en classe III... nous nous en réjouissons !

La mise en place d'un véritable Parcours de Carrière !

Lancé depuis déjà quelques mois, ce dossier est toujours en cours... initialement annoncé pour la rentrée, sa création s'annonce plus délicate que prévu... (nous l'annoncions depuis le début...) A.D, insiste sur la nécessaire « Revue d'effectif et de compétences » qui doit l'accompagner. Les DOCC et DOTC devront être partie prenante sur ce dossier, car sans leur entière implication, cet ambitieux dossier serait sans grands effets...

Les DVT auront dans ce cadre pour mission de repérer les compétences et les projets professionnels.

Nous avons insisté sur la réelle urgence de sa mise en place, en effet les licenciements et démissions sont de plus en plus nombreux au courrier, lors du 1er semestre 2009, nous avons déjà dépassé le total de 2008 ! Le malaise est bien là... et les portes de sorties sont Inexistantes !

Sur ce sujet des portes fermées... et sur un ton plus humoristique, nous vous conseillons le visionnage de la vidéo "L'ascenceur Social" de Dark elevetor...

Audit, Lettre Ouverte, Challenge 50/50...

L'audit Télévente que nous avions révélé il y a quelques semaines, est parfaitement assumé par le DNT, il indique en attendre un avis extérieur et des pistes pour améliorer les organisations, la productivité... en augmentant le temps de vente... mais pas forcément le temps de com'

Nous lui avons rappelé notre désapprobation sur le conflit d'intérêt (voir ICI) que créer cet audit, lui ne voit pas ou est le problème ! Concernant les propos tendancieux tenu par l'auditeur, il fera le nécessaire... nous n'en attendions pas moins !

Sur le sujet de la Lettre Ouverte que nous lui avons adressé le 4 septembre (voir ICI), il nous confie ne pas partager notre analyse « alarmiste », et nous cite pour preuve le cas des contrats Maileva en augmentation de 35% en rapport à 2008... (Pour autant d'après nos informations, il semblerait que les CHD soient bien loin de leur ambitieux objectifs...)

S'il concède que tout n'est pas parfait en évoquant la "Jeunesse" du dispositif, il nous indique vouloir réaliser le bilan Apports / C.A Nouveau et en présenter une « version intermédiaire » lors des PAC T4 courant Octobre... nous attendons ces chiffres avec impatience, nous espérons sincèrement qu'il nous ferons mentir !

Concernant la scandaleuse stratégie du Quanti mené sur nos plateaux, il nous affirme qu'il vérifiera les incohérences de chiffre d'une semaine à l'autre, en demandant des comptes sur le contenu des apports aux DVT qui afficherait des chiffres surprenants du type 30 apports en Semaine 1 et 70 apports en semaine 2...

Nous retiendrons comme conclusion sur ce point, sa formule : Vendre de la Perspective d'achat OUI, Vendre du RDV NON ! >> là nous sommes d'accord !!!


>> Nous avons également évoqué le challenge 50/50 et sa difficile traduction en motivation côté vendeur, Alain DRILLET entend les critiques et proposera dès 2010, un challenge revu et corrigé...


>> Pour alléger l'ordre du Jour du futur CHSCT national du 24 septembre prochain, la DNT nous a dores et déjà répondu sur 2 de nos revendications, celle de la candidature au Label « Responsabilité Sociale » et sur l'aménagement de salle de détente (voir ICI)

Label Responsabilité sociale, Oui, mais au vu du nombre de chantiers en cours, à étudier en 2010, nous lui avons fortement rappelé la stratégie Gagnant/Gagnant d'une telle candidature. A suivre...donc !

Sur l'aménagement d'espaces de détente, tel que nous lui avons présenté, il nous renvoi vers le prochain budget CHSCT qui pourrait permettre de tester de tels aménagements ! A suivre là aussi.

>> Pour rappel aux collègues du plateau de Rennes, rendez-vous Mardi 15 septembre de 10h à 11h en salle de réunion, pour une HMI CFDT ou nous reviendrons bien entendu largement sur cette audience...

>> Prochain Rendez-Vous au "National", le CHSCT Télévente du 24 septembre, et bien sûr 2 jours avant >> la Grande Mobilisation Inter syndicale du Mardi 22, et sa journée d'action ou chacun devra se mobiliser !!!

Bonne Journée

L'équipe du Blog

LETTRE OUVERTE À MARC PONTET ET ALAIN DRILLET !!! MESSIEURS, RÉAGISSEZ...

Bonjour à Toutes et à Tous,

Le moment est venu de crever l'abcès sur l'épineux dossier des apports C.H.D "Contraints et Forcés" qui sont entrain de véritablement pervertir et d'achever une organisation commerciale qui décidément ne ressemble plus à grand chose...  Une organisation qui ne fonctionne pas et qui a pour principale conséquence de "Jeter par la Fenêtre" plusieurs Milliers d'Euros chaque semaine... Qui peut encore se le permettre ?

Notre Direction Commerciale (D.M.C et D.N.T) doit arrêter de se VOILER LA FACE, la raison d'être d'un Chargé de Développement c'est avant tout d'être un de Renifleur de Business, Un Ratisseur Hors Pair... et pas d'attendre "d'hypothétiques apports à valeur ajoutée" via la Télévente ou de leurs proches collègues Chargés de Compte...

La CFDT 36 34 a lu et validé les nouvelles fiches de postes lors du passage à "Efficacité Commerciale" et estime que l'on est aujourd'hui bien loin des prescriptions de l'époque...

La CFDT 36 34 rappelle les vendeurs à leur "Bon Sens", et les invitent à ne pas céder pas à la pression "quotidienne" du nombre d'apports, une stratégie STUPIDE et CONTREPRODUCTIVE  qui nous envoient tout droit DANS LE MUR !

Oui, un Vendeur doit faire de l'apport, mais uniquement quand il identifie un "Réel Besoin", pas pour remplir une Colonne de Chiffres... qui fera plaisir à certains !

Les dérives actuelles, émulées par cette pression, par le chalenge 50/50 ou encore par l'intégration des apports dans le commissionnement  conduisent  au final, de nombreux C.H.D à se déplacer pour quelques €... Qui peut s'en satisfaire ?

LA QUALITÉ OUI, LA QUANTITÉ NON !!!

S'il s'agit d'une stratégie délibérée, la CFDT 36 34 apposera un Refus Catégorique au "Déshabillage de Compétences" en cours à la Télévente et au face à face. Les vendeurs que l'on appelle aussi en plateau, les "Spécialistes Entreprise" veulent continuer DE VENDRE, "le cœur du métier pour lequel ils ont été recrutés". Nous n'accepterons pas... qu'ils deviennent de simples apporteurs d'affaires !

Nous adressons un avertissement à la DNT sur les projets d'apports Google Adsense, Banque Postale... qui rejoindrons sans doute bientôt notre catalogue... Si ces projets ont pour objectif de monter une Télévente Multi-Services, vidée de sa coquille, chargée de faire de l'apport sur tout et n'importe quoi ! ça sera SANS LA CFDT 36 34 !

>> Parce que nous sommes avant tout PRAGMATIQUES, nous demandons LE TABLEAU DÉTAILLÉ des apports CHD réalisé au niveau National et le C.A NOUVEAU attenant ! <<

LA CFDT 36 34, DES CHOIX, DES ACTES !!!

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Bonne Journée

La CFDT 36 34

>> Marc PONTET est Directeur Commercial et Marketing du Courrier, Alain DRILLET est Directeur National Télévente.

EXCLUSIF / LA D.N.T SE FAIT PASSER AU RAYON X !!!

Bonjour à Toutes et à Tous,

Décidément ce mois d'août 2009 n'en finit plus de nous apporter son lot de surprises... La dernière en date provient de notre bonne D.N.T qui a choisi récemment de !

Se payer un AUDIT !!!

>> Ou est le problème nous direz vous ?, un audit ça fait parti de la vie d'une entreprise...

- Oui, mais dans cette histoire quelques points nous choquent :

>> Le 1er c'est le manque de Confiance que la D.N.T nous exprime en gardant confidentiel de tels projets... ou est la transparence ?

>> Le 2ème est plus surprenant, en effet, comme La Poste ne fait plus les choses à moitié, elle se paye sur ce coup, les services d'un Ex-Postier, un ancien Directeur que nous appellerons "Mr X" et qui preste désormais pour une société privée "JPSC-EXECUTIVE MATCH"...

- Est ce normal que ce soit un ancien salarié qui vienne auditer son Ex Entreprise ?

>> Bien-sûr que NON c'est même impensable, sauf à La Poste manifestement !

Ce même "Mr X" qui a lui même participé de très près à la mise en place de la Télévente Courrier Colis en 2003... a déjà pris ses marques sur quelques plateaux en tenant des propos que l'on pourrait qualifier "de très inquiétants"... avec des sous-entendus et des comparaisons type Call Center bien loin de la réalité de notre métier de Conseiller Clientèle Entreprise... Que peut-on en penser ?

La DNT que nous avons joint sur ce dossier se veut rassurante, et nous affirme qu'il s'agit  bien d'un simple audit... point barre !

SF7, La Filiale qui donne le LA...

La CFDT 3634  déplore de tels agissements, et invite les protagonistes de cet audit à se pencher sur le cas très instructif de la Société SF7 (Filiale spécialisée Centre de Contact, détenue à 100% par La Poste) qui n'hésite pas à embaucher ses Conseillers B to B à 30 K€  et à leur offrir 2%  du C.A généré en commissionnement... >> Un exemple du Groupe à Benchmarker de toute évidence !

>> Il est à noter que La CFDT 3634 sera reçue le Vendredi 11 Septembre, au siège de la DNT à Brune, ou nous évoquerons avec l'équipe d'Alain DRILLET, les suites données à nos revendications portées le 4 mars dernier (voir ICI), nous en profiterons bien sûr pour faire le point sur le délicat dossier d'Audit...

Bonne Journée

L'équipe du Blog