Bonjour à Toutes et à Tous,
Nous
étions donc reçus ce jour au siège du Courrier et de la
DNT, étaient présents côté La Poste Messieurs Alain
DRILLET (Directeur National Télévente) et Laurent
JOFFRE (Directeur R.H / D.N.T), côté CFDT 36
34, Jemel BOUHOUTE
(Conseiller Clientèle Stratégique Plateau de Rennes), Yohann
MENARD (Conseiller Clientèle Plateau de Rennes) et
Christian ILLY (Resp Fédéral
Courrier CFDT / 3C).
Comme
convenu nous avons pendant près de 2h, évoqués les sujets du
moment, nos revendications et les questions que vous nous aviez fait
parvenir...
Nous sommes donc revenu sur le document intitulé "2009, Télévente / La Poste : Constats et Propositions CFDT", en voici un résumé :
La DNT estime que cette requête n'est pas d'actualité, et oppose les arguments de recentrage de l'activité des conseillers et la cohérence de grade et de fonction avec d'autres métiers du Groupe. La stratégie de développement 50% CHD prôné par Alain DRILLET aurait pour effet de repositionner les vendeurs sur un nouveau champ de compétences, et une gamme de produit allégée, il n'y a donc pour lui pas nécessité à revoir pour le moment le grade de base en Front !
Il nous indique par ailleurs, être entrain de monter un cursus de formation spécifique aux Chefs d'Agence.
Même analyse que sur le III.2 en Front, le vendeur spécialisé sur une gamme et relais vers le CHD que nous imaginions basé en III.3, n'a pas retenu l'attention de la DNT...
Alain DRILLET nous a rappelé la mise en place de groupe de travail sur le dispositif « Commissionnement 2010 », et sa volonté de faire évoluer les choses vers une revalorisation de l'effort individuel, avec des pistes de déplafonnement sur certaines gammes... vas t-on sur un rapprochement des bases entre le FAF et la TV ? - Aucune porte n'est fermée...
Il a également insisté sur le déclenchement sur C.A facturé et la valorisation de l'appel sortant... A suivre de près.
Il nous confirme sa volonté de professionnaliser le R.H local et de faire apparaître ce poste dans l'organigramme, qu'il imagine en véritable relais de Laurent JOFFRE, ce dossier serait pratiquement bouclé, cependant, on ne sait toujours pas s'il sera l'équivalent d'un temps plein, ou d'un mi-temps...
D'après A.D, la technicité de ce poste nécessiterait un positionnement en classe III... nous nous en réjouissons !
Lancé depuis déjà quelques mois, ce dossier est toujours en cours...
initialement annoncé pour la rentrée, sa création s'annonce plus
délicate que prévu... (nous l'annoncions depuis le début...) A.D, insiste sur la nécessaire
« Revue d'effectif et de compétences » qui doit
l'accompagner. Les DOCC et DOTC devront être partie prenante sur ce
dossier, car sans leur entière implication, cet ambitieux dossier serait sans grands effets...
Les DVT auront dans ce cadre pour mission de repérer les compétences et les projets professionnels.
Nous avons insisté sur la réelle urgence de sa mise en place, en effet les licenciements et démissions sont de plus en plus nombreux au courrier, lors du 1er semestre 2009, nous avons déjà dépassé le total de 2008 ! Le malaise est bien là... et les portes de sorties sont Inexistantes !
Sur ce sujet des portes fermées... et sur un ton plus humoristique, nous vous conseillons le visionnage de la vidéo "L'ascenceur Social" de Dark elevetor...
L'audit Télévente que nous avions révélé il y a quelques semaines, est parfaitement assumé par le DNT, il indique en attendre un avis extérieur et des pistes pour améliorer les organisations, la productivité... en augmentant le temps de vente... mais pas forcément le temps de com'
Nous lui avons rappelé notre désapprobation sur le conflit d'intérêt (voir ICI) que créer cet audit, lui ne voit pas ou est le problème ! Concernant les propos tendancieux tenu par l'auditeur, il fera le nécessaire... nous n'en attendions pas moins !
Sur
le sujet de la Lettre Ouverte que nous lui avons adressé le 4
septembre (voir ICI), il nous confie ne pas partager notre analyse
« alarmiste », et nous cite pour preuve le cas des
contrats Maileva en augmentation de 35% en rapport à 2008... (Pour
autant d'après nos informations, il semblerait que les CHD soient
bien loin de leur ambitieux objectifs...)
S'il concède que tout n'est pas parfait en évoquant la "Jeunesse" du dispositif, il nous indique vouloir réaliser le bilan Apports / C.A Nouveau et en présenter une « version intermédiaire » lors des PAC T4 courant Octobre... nous attendons ces chiffres avec impatience, nous espérons sincèrement qu'il nous ferons mentir !
Concernant la scandaleuse stratégie du Quanti mené sur nos plateaux, il nous affirme qu'il vérifiera les incohérences de chiffre d'une semaine à l'autre, en demandant des comptes sur le contenu des apports aux DVT qui afficherait des chiffres surprenants du type 30 apports en Semaine 1 et 70 apports en semaine 2...
Nous retiendrons comme conclusion sur ce point, sa formule : Vendre de la Perspective d'achat OUI, Vendre du RDV NON ! >> là nous sommes d'accord !!!
>> Nous avons également évoqué le challenge 50/50 et sa difficile traduction en motivation côté vendeur, Alain DRILLET entend les critiques et proposera dès 2010, un challenge revu et corrigé...
>> Pour alléger l'ordre du Jour du futur CHSCT national du 24 septembre prochain, la DNT nous a dores et déjà répondu sur 2 de nos revendications, celle de la candidature au Label « Responsabilité Sociale » et sur l'aménagement de salle de détente (voir ICI)
Label
Responsabilité sociale, Oui, mais au vu du nombre de chantiers en
cours, à étudier en 2010, nous lui avons fortement rappelé la
stratégie Gagnant/Gagnant d'une telle candidature. A suivre...donc !
Sur l'aménagement d'espaces de détente, tel que nous lui avons présenté, il nous renvoi vers le prochain budget CHSCT qui pourrait permettre de tester de tels aménagements ! A suivre là aussi.
>> Pour rappel aux collègues du plateau de Rennes, rendez-vous Mardi 15 septembre de 10h à 11h en salle de réunion, pour une HMI CFDT ou nous reviendrons bien entendu largement sur cette audience...
>> Prochain Rendez-Vous au "National", le CHSCT Télévente du 24 septembre, et bien sûr 2 jours avant >> la Grande Mobilisation Inter syndicale du Mardi 22, et sa journée d'action ou chacun devra se mobiliser !!!
Bonne Journée
L'équipe du Blog
Nous sommes donc revenu sur le document intitulé "2009, Télévente / La Poste : Constats et Propositions CFDT", en voici un résumé :
Revalorisation
du grade de Base Front office en III.2
La DNT estime que cette requête n'est pas d'actualité, et oppose les arguments de recentrage de l'activité des conseillers et la cohérence de grade et de fonction avec d'autres métiers du Groupe. La stratégie de développement 50% CHD prôné par Alain DRILLET aurait pour effet de repositionner les vendeurs sur un nouveau champ de compétences, et une gamme de produit allégée, il n'y a donc pour lui pas nécessité à revoir pour le moment le grade de base en Front !
Il nous indique par ailleurs, être entrain de monter un cursus de formation spécifique aux Chefs d'Agence.
Création
d'un Vendeur Référent 3.3
Même analyse que sur le III.2 en Front, le vendeur spécialisé sur une gamme et relais vers le CHD que nous imaginions basé en III.3, n'a pas retenu l'attention de la DNT...
Une
base de commissionnement identique à celle des Chargés de compte
soit 10350 €
Alain DRILLET nous a rappelé la mise en place de groupe de travail sur le dispositif « Commissionnement 2010 », et sa volonté de faire évoluer les choses vers une revalorisation de l'effort individuel, avec des pistes de déplafonnement sur certaines gammes... vas t-on sur un rapprochement des bases entre le FAF et la TV ? - Aucune porte n'est fermée...
Il a également insisté sur le déclenchement sur C.A facturé et la valorisation de l'appel sortant... A suivre de près.
La
création d'un Technicien R.H sur chaque plateau
Il nous confirme sa volonté de professionnaliser le R.H local et de faire apparaître ce poste dans l'organigramme, qu'il imagine en véritable relais de Laurent JOFFRE, ce dossier serait pratiquement bouclé, cependant, on ne sait toujours pas s'il sera l'équivalent d'un temps plein, ou d'un mi-temps...
D'après A.D, la technicité de ce poste nécessiterait un positionnement en classe III... nous nous en réjouissons !
La mise en place d'un véritable Parcours de Carrière !
Les DVT auront dans ce cadre pour mission de repérer les compétences et les projets professionnels.
Nous avons insisté sur la réelle urgence de sa mise en place, en effet les licenciements et démissions sont de plus en plus nombreux au courrier, lors du 1er semestre 2009, nous avons déjà dépassé le total de 2008 ! Le malaise est bien là... et les portes de sorties sont Inexistantes !
Sur ce sujet des portes fermées... et sur un ton plus humoristique, nous vous conseillons le visionnage de la vidéo "L'ascenceur Social" de Dark elevetor...
Audit, Lettre Ouverte, Challenge 50/50...
L'audit Télévente que nous avions révélé il y a quelques semaines, est parfaitement assumé par le DNT, il indique en attendre un avis extérieur et des pistes pour améliorer les organisations, la productivité... en augmentant le temps de vente... mais pas forcément le temps de com'
Nous lui avons rappelé notre désapprobation sur le conflit d'intérêt (voir ICI) que créer cet audit, lui ne voit pas ou est le problème ! Concernant les propos tendancieux tenu par l'auditeur, il fera le nécessaire... nous n'en attendions pas moins !
S'il concède que tout n'est pas parfait en évoquant la "Jeunesse" du dispositif, il nous indique vouloir réaliser le bilan Apports / C.A Nouveau et en présenter une « version intermédiaire » lors des PAC T4 courant Octobre... nous attendons ces chiffres avec impatience, nous espérons sincèrement qu'il nous ferons mentir !
Concernant la scandaleuse stratégie du Quanti mené sur nos plateaux, il nous affirme qu'il vérifiera les incohérences de chiffre d'une semaine à l'autre, en demandant des comptes sur le contenu des apports aux DVT qui afficherait des chiffres surprenants du type 30 apports en Semaine 1 et 70 apports en semaine 2...
Nous retiendrons comme conclusion sur ce point, sa formule : Vendre de la Perspective d'achat OUI, Vendre du RDV NON ! >> là nous sommes d'accord !!!
>> Nous avons également évoqué le challenge 50/50 et sa difficile traduction en motivation côté vendeur, Alain DRILLET entend les critiques et proposera dès 2010, un challenge revu et corrigé...
>> Pour alléger l'ordre du Jour du futur CHSCT national du 24 septembre prochain, la DNT nous a dores et déjà répondu sur 2 de nos revendications, celle de la candidature au Label « Responsabilité Sociale » et sur l'aménagement de salle de détente (voir ICI)
Sur l'aménagement d'espaces de détente, tel que nous lui avons présenté, il nous renvoi vers le prochain budget CHSCT qui pourrait permettre de tester de tels aménagements ! A suivre là aussi.
>> Pour rappel aux collègues du plateau de Rennes, rendez-vous Mardi 15 septembre de 10h à 11h en salle de réunion, pour une HMI CFDT ou nous reviendrons bien entendu largement sur cette audience...
>> Prochain Rendez-Vous au "National", le CHSCT Télévente du 24 septembre, et bien sûr 2 jours avant >> la Grande Mobilisation Inter syndicale du Mardi 22, et sa journée d'action ou chacun devra se mobiliser !!!
Bonne Journée
L'équipe du Blog
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