Bonjour à Toutes et à Tous,
A l'heure ou nous attendons les T.R.O Télévente Courrier du deuxième trimestre 2007, annoncés comme "en berne" et pouvant être résumé par les 2 adjectifs suivants >> "surévalués" (voir cpte rendu audience 13/07/07) et "plombés"... (notamment par les 2 scrutins électoraux !), voici que ceux du Blog 3634 CFDT TELEVENTE battent tous les records !!!
Nous voilà rassurés... nous n'aurons pas à "colmater les brèches"… comme la Direction du Courrier a pu le faire au 1er trimestre (tous les T.R.O à 98% = 35% minimum) et comme elle s'apprête à le refaire de nouveau au second !
"Quand les chiffres parlent...."
Ouvert le 2 Juin 2007, le Blog comptabilise au 26 Août 2007 :
+ de 1665 visiteurs / pour 6329 pages vues soient 3,80 pages par visiteur... Les connexions viennent en majorité du moteur de recherche "Google" et des "Favoris" de nombreux internautes !
Qui nous visites ?
Notre outil "Stat" nous indique la venue de visiteurs étrangers >> Américains (8), Suisses (5), Allemands (4), Belges (3), Turcs (2) et Anglais (2)... la majorité reste bien sûre Française... avec 1641 visites qui vont du "Vendeur" au "Directeur Commercial et Marketing du Courrier" !!!
Côté commentaire, le compteur affiche 176 "Post"... >> Merci pour votre participation très active, continuez !!!
----------------------------------------
Comme il est fréquent dans certains services, nous avons "commandé" une analyse précise de ce succès auprès d'un expert en Communication >> Mr Jean Aure-Pulpher, Maître de Conférence à Paris XII, Docteur S en Communication des Entreprises et Auteur de l'ouvrage "Télévente, Jackpot Assuré ?" * Mr Jean Aure-Pulpher, véritable référent dans son domaine nous livre une analyse pertinente et instructive, en voici quelques morceaux choisis :
L'équipe du Blog : Comment analyser ce succès ?
Jean Aure-Pulpher : "Les services "Télévente" sont aujourd'hui très représenté sur notre territoire, et malgré quelques délocalisations fort médiatiques, les effectifs y sont en constante progression (+30 000 emplois prévus pour 2007), et il est évident que les difficultés rencontrées par les salariés du secteur (estimé à env. 300 000 personnes) se recoupent... c'est là l'une des clés principales de l'engouement suscité par votre Blog... On peut toutefois distinguer deux catégories de Bloggeurs ; les "postiers" qui viennent s'informer et réagir et les salariés venant de "l'extérieur" qui eux y trouvent des documents et informations à la fois pertinentes et mutualisables."
L.E.B : Un blog "Syndical" est ce "Gênant" pour une entreprise ?
J.A.P : "On pourrait croire que Oui... mais l'avènement de l'Internet à redessiné les frontières de l'entreprise, et d'expérience je peux vous affirmer qu'aujourd'hui un tel outil apporte autant aux salariés, qu'aux équipes managériales, chacun y trouve son compte…, différemment soit. La spontanéité et l'interactivité, les 2 éléments moteurs des blogs permettent aux équipes dirigeantes de mieux "percevoir" certains "points noirs" ou malaises, et dans ce cas le "Blog Syndical" fait office "d'Alarme Sociale".
L.E.B : Vos différentes expériences vous ont' elles livré "les clés de la réussite" en Télévente ? Existe t'il une recette miracle ?
J.A.P : "(rire...) Non, il n'existe pas de recette miracle...et j'ai envie de dire tant mieux ! car dans ce cas je serais peut-être aujourd'hui au chômage (rire...). Il est cependant établit qu'il existe une forte corrélation entre les résultats et le climat social, les grands groupes industriels qui respectent les règles de base, allant de fréquents temps de pause à un espace personnel conséquent, sont aujourd'hui les plus productifs... je pense tout particulièrement à EDF, Véolia ou encore Canal + "
L.E.B : Dommage que La Poste, sur les temps de pause ne soit pas encore " Un Grand Groupe "...
Nous vous souhaitons une excellente journée.
L'équipe du Blog
.
Remerciements à : Yves Lafet et Karoll Nulaar sans qui cet échange n'aurait pu avoir lieu...
PS : L'intégralité de l'interview est disponible sur simple demande par mail à cfdt.televente.rennes@neuf.fr
* "Télévente, Jackpot Assuré ?" (Editions Nouvel'COM) est malheureusement épuisé, l'auteur possède encore quelques exemplaires >> Contact : jean.aure.pulpher@gmail.com
Les commentaires récents