Bonjour
à Toutes et à Tous,
Nous
étions donc reçus vendredi 15 janvier à la Direction Nationale
Télévente, dans le cadre d'une audience CFDT 36 34... La Poste
était représentée par Alain Drillet (DNT) et Laurent Joffre (DRH),
la CFDT était quant à elle représentée par Christian Illy de la
Fédération, Gilles Thollet (CC Lyon) et Yohann Ménard (CC Rennes)
Durant
2 heures, nous avons abordé de nombreux sujets dont voici un résumé
ponctué de nos analyses et revendications :
POSTE
III.3 RH / GESTION
Les
Appels à candidatures sont désormais clos, et les entretiens de
sélection calés et même démarrés pour Lyon, Marseille, Paris...
La nouveauté
c'est que tous les postulants seront reçus en entretien individuel
avec notamment le DVT Local et Laurent Joffre, la DNT prend désormais
"vraiment la main" sur les recrutements... Le marathon des entretiens sera bouclé le 17 février.
Suite
à notre intervention sur le "bug" de l'appel à
candidature a donc revu également les règles d'entretien... et en
recevant désormais chaque postulant il nous déclare "ne vouloir rater
aucun profil" y compris bien sûr... dans les candidatures III.1
La
DNT chercherait en premier lieu un profil RH/Gestion intra Télévente,
mais si la meilleure candidature s'avère être hors périmètre DNT,
elle n'hésitera pas !
La
prise de fonction se ferait finalement début mars et les agents
actuellement en place sur ces positions, accompagneront le nouvel
entrant pendant plusieurs mois... et rentreront pour leur part dans
un processus d'accompagnement avec la mise en place rapide d'une
revue de personnel et d'un bilan professionnel qui leur seront
destinés...
En
marge, les assistantes DVT à qui l'on reprend dans le RH/gestion
quelques missions, pouvait légitiment s'inquiéter de la pérennité
de leur fonction... d'après la DNT, il n'en est rien, leur poste est
maintenu et sera recentré sur leur rôle initial soit
l'accompagnement secrétariat du DVT.
PARCOURS
DE CARRIÈRE
Depuis
le temps que l'on en parle et que rien de concret ne se passe, on le
croyait mort-né... mais NON ! le moment est venu pour la DNT
de poser la première pierre avec la mise en place d'un "Entretien
Professionnel" généralisé d'ici la fin mars, avec même un
rétro-planning assez précis...
>>
Tous les collaborateurs de la Direction Nationale Télévente seront
donc reçus individuellement pour construire et définir leur projet
professionnel...
Un moment d'échange conduit par le N+1 (Supp) et
par le N+2 (Chef d'agence) par exemple pour un Conseiller Clientèle.
Un 1er entretien qui devra être préparé des 2 côtes de la
table... On nous annonce que la franchise y sera de mise.
Le
futur RH/Gestion (eh oui encore lui) sera par la suite chargé du
suivi des dossiers "carrière", une sorte de Conseiller
Mobilité par plateau... qui aura pour mission de
discuter "parcours" avec les DOTC, DELP et DOT Colis.
Les
équipes managériales seront formées pour l'occasion à la
technique de l'entretien professionnel pour eux et pour leur
collaborateurs... La DNT formera les DVT qui formeront leur RATV qui
formeront leur SUPP... etc... lol
>> La
CFDT 36 34 invite les agents désireux de voir d'autres horizons
et/ou souhaitant progresser, à bien préparer cet entretien, qui
certes sera le 1er d'une longue série... en effet, il conditionnera
le niveau des prochaines rencontres... et la préparation en amont
vous fera gagner un temps précieux dans votre projet
>> Le meilleur
moyen que « La Poste ne décide pas pour vous »,
c'est
que « VOUS décidiez pour VOUS » !!! <<
![Accompagnement[2]](http://blogtelevente.typepad.fr/.a/6a00d8354b2a8553ef012877446ec9970c-200wi)
Les
nombreuses heures de « DIF » que nous affichons tous au
compteur (voir fiche de paye), pourront bien évidemment servir à
prendre le temps des formations nécessaires le cas échéant.
Il
est important de rappeler, que les heures de DIF ne sont pas
forcément destinées à financer des formations nécessaire à
l'employeur...
Elles
peuvent aussi financer
les coûts de la VAE (Valorisation
des Acquis Professionnels), au titre des heures passées en
accompagnement, comme pour les frais de dossier du diplôme visé...
et ou encore des formations sur un autre métier !
Trop
souvent, les employeurs comme La Poste demande à leurs agents
d'utiliser leurs heures de DIF sur des actions les intéressants
directement... (une pierre 2 coups en somme...) nous serons dans les
mois à venir, très vigilants sur ce point !
Toujours
sur le dossier formation, la DNT a pour 2010, de grands projets pour
ses superviseurs... et cela à déjà commencé car après la journée
de rassemblement du lundi 25 janvier, c'est une formation
"Managériale" qui les attends... au menu : Étude du
comportement managérial et savoir découvrir chaque collaborateur >>
tout un programme !
A
l'AMO - DU NOUVEAU...
Une
nouvelle fonction est créée en AMO courant Mars-Avril 2010 :
« Intégrateur SAGA » en III.1
>> Soit la personne
qui sera chargée de suivre les apports vers la Télévente de la
logistique à la réalisation du Chiffres d'affaires.
Les
appels à candidature inhérents, seront publiés courant mars pour
une rapide prise de fonction. La fiche de Poste est en cours de
rédaction, nous vous la proposerons sur le Blog dès sa validation.
Autre
gros changement pour l'AMO, c'est le Retour du Commissionnement pour
les Téléopérateurs et Supp T.O... Un commissionnement dont nous ne
connaissons pas encore le niveau mais qui sera axé sur des objectifs
d'apports et de ventes simples comme les liasses colissimo... A
suivre.
COMMISSIONNEMENTS
2010
Tout
d'abord nous avons déploré qu'à fin janvier, les objectifs soient
toujours quelque part cachés dans un tiroir... pas évident pour un
vendeur de savoir sur quoi « appuyer » pour faire
bouillir la marmite !
Une triste réalité qui nous suit depuis des années... mais toujours non
résolue ! Soyons sérieux Messieurs !
La
DNT nous annonce avec fierté que les objectifs seront communiqués
dans les prochains jours sur l'ensemble des plateaux... ouahhh on est
impressionnés ! Lol
Nous
avons rappeler notre désapprobation sur le nouveau « malus »,
qui sanctionne d'un bon -10% le global du vendeur s'il ne réunit pas
en plus l'objectif temps de com' et nombre d'appels.
Alain
Drillet semble tenir à ce côté répressif pour garantir un niveau
d'activité, qui d'après lui serait tiré vers le bas en cas de
simple « Bonus »... pour être clair, circulez y a rien à
voir !
LE
NOUVEAU GOLD ARRIVE... ET IL EST 29 FOIS PLUS PUISSANT !
Nous
avons fait remarquer à Alain Drillet, que la nouvelle organisation
GOLD – 300 Clients en portefeuille nous paraissait bien étrange...
En
effet, avec les objectifs confiés cette année aux Conseillers
Stratégiques, le portefeuille sera bouclé en 9 jours (mini 42
appels/jour...), intéressant nous direz vous pour le taux de
couverture, mais stupide dans le quotidien des vendeurs avec sur un
an, près de 29 fois le tour du portefeuille !!!
A
cette remarque, Alain Drillet a semblé confus, que l'on est pas été
prévenu que le portefeuille allait être amené à bouger
trimestriellement... lol
La
grande idée c'est de par exemple, renouveler un portefeuille gold de
33% (100 clients) à fin mars...
Ouuaaaaahhhhh, alors là chapeau...,
car c'est en « totale contradiction » de la mission que
le Gold était censé remplir jusqu'à maintenant... que reste t'il
de fidélisation et de stratégique si les portefeuilles jouent ainsi
les girouettes ?
La
DNT doit revoir sérieusement cette organisation qui n'a rien de
pérenne et d'intéressante que ce soit pour les agents et même pour
La Poste...
UN
DAFA CA VA... DEUX... LOL
Le
Dispositif d'Aménagement de Fin d'Activité plus connu sous le sigle
DAFA... n'a pas tardé à être mis en place à la télévente, 3
agents sont entrés dans la démarche et quitteront donc la DNT pour
attaquer leur (pré) retraite d'ici la rentrée...
Nous
les saluons, et leur souhaitons bon vent pour cette nouvelle
aventure... qui démarre loin de la télévente et de ses objectifs !
On
notera que les effectifs plutôt « jeune » de la DNT
limite quand même les départs DAFA, Laurent Joffre DRH s'attend à
un maximum de 10 départs... pas de gros mouvement d'effectif en
prévision...
NOUVELLE
ORGANISATION, UN TEST ET DES CERTITUDES...
Au
1er mars, Lille et Lyon entrerons dans la phase de test de la
nouvelle organisation plus communément appelée « Spécialisation
Métiers ».
Beaucoup
de questions accompagne ce projet, qui rappelons-le consiste à
repositionner les forces en présence avec la création d'une équipe
de vendeurs dédiée aux appels entrant (entre 7 et 10 positions) et
les autres conseillers en Sortant intégral ou accompagné pour
certains d'une dose de Fidélisation !
Pour
la CFDT 36 34, ce test prévu pour durer jusqu'à la fin de
l'année... ne devait pas coûter un centime aux collègues testeurs,
et c'est dans cette optique que nous avions demandé dès novembre
2009, des garanties sur le commissionnement pour ne pas faire payer
ce test aux vendeurs !
Sur
cette revendication Alain Drillet, nous annonce les garanties
souhaitées, avec à la fin de chaque trimestre, une garantie de
non-perte de commissionnement :
->
si le nouveau dispositif de Com' accompagnant le test, ne s'avère
pas aussi rémunérateur, la moyenne du commissionnement N-1 sera
versé aux conseillers ! → la moindre des choses, nous direz vous
!!!
Cette
nouvelle aventure ne devra n'avoir également « aucune
incidence » sur la prise de congés ou d'ASA..., la DNT nous
affirme qu'elle y veillera ! A suivre de près...
Avant
même le démarrage de cette nouvelle organisation, il ne persiste
que peu de doutes sur sa généralisation en 2011... La
spécialisation métiers est enclenchée, et cette année ne sera
pour la télévente qu'une année de transition dans les
organisations, nous suivrons le dossier de près tout au long des mois à venir !
Voici
les changements que l'on peut « raisonnablement »
imaginer pour 2011 :
Basculement
de la position Conseiller Client III.1 en Conseiller Client
« Entrant » III.1
Maintien
d'une position de Conseiller Stratégique en III.2 mais très axée
sortant.
Création
d'une position « Conseiller Clientèle » Sortant +
Fidélisation
Création
d'une position « Conseiller Clientèle » Sortant 100%
Toutes
ses évolutions devront s'accompagner (si nos hypothèses se
vérifient...) d'un commissionnement atteignable et motivant...
surtout pour les sortants purs...
Pour
les grades, la CFDT 36 34 revendique dores et déjà :
Nous
sommes persuadés que nous nous dirigeons vers cet horizon pour
2011... et nous serons présents tout au long de l'année pour rappeler à la DNT >> VOS Priorités et NOS Revendications !
>> Cette
future organisation ne pourrait tenir que si le portefeuille client
augmentait... car rappeler les mêmes clients toute l'année ça va
être compliqué (lol) et c'est dans ce cadre que la DNT nous annonce
justement s'être rapprochée de la direction de l'enseigne pour
éventuellement récupérer quelques clients à prospecter, voici quelques nouveautés :
La
DNT est intégrée depuis le 1er janvier 2010 à la direction
Commerciale PME et Petits Pro soit celle de l'Enseigne...
Au
1er Avril 2010, la carte Pro sera utilisable à l'enseigne et en
Télévente,
Aujourd'hui
la TV gère 300 000 clients, l'enseigne 800 000 et 3 Millions
aujourd'hui à l'enseigne reste en jachère... la TV devrait dans
les mois qui viennent en récupérer une partie pour traitement...
L'enseigne
ne communiquera qu'un seul numero à partir du 1er avril >> le
36 34... fini le 0800...
GRAND
PARIS ?
Nous
suivons de près le futur projet parisien, qui avec la fermeture de
l'agence d'Issy les Moulineaux devrait conduire la DNT a annoncer au
plus tard à la fin du 1er semestre, la création d'un seul plateau
pour l'ile de France...
Pour
la CFDT 36 34, la DNT a déjà fait son choix depuis un moment, et ça
sera 1 seul Plateau ! Bien sûr, personne à la Direction ne veut
confirmer nos dires... mais les fuites sont nombreuses et le projet ne
fait plus aucun doute !
D'ailleurs
est ce illogique de vouloir rassembler les 2 plateaux et de vouloir
faire d'une pierre 2 coups en rassemblant le tout sur un seul site ?
>> Nous pensons que NON, effectivement, les collègues de Fontenay ne
doivent pas devenir le « parent pauvre de la télévente ».
![Services-negociation-side[1]](http://blogtelevente.typepad.fr/.a/6a00d8354b2a8553ef0120a841b6b5970b-150wi)
Il
ne serait pas acceptable de voir l'équipe d'Issy intégrer un
plateau moderne et avec de bonnes conditions de travail (calqué sur
le profil Lillois) et que Fontenay reste dans l'état de délabrement
actuel... sachant que ce même Fontenay ne peut pas être rénové, au vu du
nombre de points noirs existants...
Ce
projet d'unification doit être mené en étroite collaboration avec
les agents sur site et s'assurer que personne ne restera sur le bord
de la route... temps de trajet, frais supplémentaires... tout devra
être étudié et négocié.
La
CFDT 36 34 demande dores et déjà à la DNT d'acter le principe
« d'une Prime de Mobilité » !
A quoi pourrait ressembler un « Grand
Paris » ?
C'est un plateau ou l'on pourrait compter 1 chef
d'agence (et non 2 comme aujourd'hui...), 1 DVT, une équipe AMO
(Nationale ?), et près de 130 Conseillers Clientèle, soit sur le
papier la taille d'un réuni plateau en province.
Réponse
bientôt...
Pour
conclure ce long, mais nécessaire résumé... nous vous rappelons
que demain Mardi 2 février à lieu à la DNT, la réunion conclusive
du Tour des Territoires.
La matinée sera consacrée aux échanges
entre organisations syndicales et l'après midi à la priorisation
suite aux constations terrain.
Le
prochain CHSCT National prévu début avril aura pour mission
d'enclencher la mise en pratique de nos décisions. (budget es tu là
?)
Terminons
d'ailleurs en image sur le Blog avec quelques photos des bureaux DNT,
le tour des territoires étant du coup « Complet » !!!
.
Bonne
Journée, et n'hésitez pas à réagir à cette note, le débat est
toujours intéressant.
L'équipe
du Blog
*DOTC
: Direction Opérationnelle Territoriale Courrier - *DELP :
Direction de l'Enseigne La Poste- *DOT Colis : Direction
Opérationnelle Territoriale Colis
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